menudenbak Logo

Teslimat ve İade Şartları

Menüden Bak - İşletme Hizmetleri

Son Güncelleme: 16 Şubat 2026

1. Giriş

Bu belge, Menüden Bak hizmetlerinin teslimat, aktivasyon ve iade şartlarını düzenler. Menüden Bak dijital bir hizmettir; bu nedenle fiziksel teslimat söz konusu değildir, ancak hizmetin etkinleştirilmesi ve iade prosedürleri bu belge kapsamında düzenlenmiştir.

---

2. HİZMETİN TESLİMATI (ETKİNLEŞTİRİLMESİ)

2.1 Süre

Menüden Bak bir dijital hizmettir ve aşağıdaki şekilde sunulur:

Aylık Plan:

  • Ödeme onaylandıktan sonra **maksimum 24 saat** içinde hizmet aktif hale getirilir
  • Çoğu durumda **anında** aktif olur

    • Yıllık Plan:

  • Ödeme onaylandıktan sonra **maksimum 24 saat** içinde hizmet aktif hale getirilir
  • Çoğu durumda **anında** aktif olur

    • 2.2 Aktivasyon Prosedürü

    1. Ödeme: Müşteri, seçtiği ödeme yöntemi ile abonelik ücretini öder

    2. Ödeme Onayı: Ödeme sistemimiz ödemeyi doğrular

    3. Hesap Oluşturma: Müşteri telefonuna SMS ile hesap aktivasyon kodu gönderilir

    4. Giriş ve Setup: Müşteri, kodu yazarak sisteme girer ve menüsünü oluşturmaya başlar

    5. Canlı Yayın: Menü hazırlandıktan sonra müşterilerine sunulmaya başlar

    2.3 Teknik Gereksinimler

    Hizmeti kullanmak için ihtiyaç duyulan:

  • İnternet bağlantısı
  • Modern web tarayıcısı (Chrome, Firefox, Safari, Edge son sürümü)
  • Geçerli e-posta adresi

    • 2.4 İlk Kurulum Desteği

    Menüden Bak, yeni müşterilerine ilk menü oluşturma aşamasında:

  • Rehberli kurulum adımları
  • Video eğitimler
  • E-posta ve telefon desteği (iş saatlerinde)
  • Canlı sohbet desteği

    • ---

    3. HİZMET KULLANILABILIĞI

    3.1 Garanti Edilen Erişilebilirlik

    İşletme, aşağıdaki SLA (Service Level Agreement) sağlamaya çalışır:

  • **Çalışma Oranı:** %99.5 aylık erişilebilirlik
  • **Planlı Bakım:** Ayda maksimum 4 saat (genellikle işletme dışı saatlerde)
  • **Acil Bakım:** Zorunlu durumlarda minimum bildirimle

    • 3.2 Hizmet Kesintileri

    Aşağıdaki durumlarda hizmet kesintiler meydana gelebilir:

    Planlı Bakım:

  • Sistem güncellemeleri
  • Güvenlik patchleri
  • Altyapı iyileştirmeleri

    • Planlanmamış Kesintiler:

  • Doğal afetler
  • İnternet altyapı arızaları
  • Siber saldırılar
  • Diğer iradi olmayan olaylar

    • Acil durumlarda müşteriler e-posta ve sosyal medya üzerinden bilgilendirilecektir.

    3.3 Kesinti Durumunda İade

    Planlı bakım dışında 24 saatten fazla kesinti durumunda:

  • O ayın ücretinden orantılı geri ödeme yapılır
  • Yıllık planlar için geri ödeme veya hizmet süresi uzatılması yapılır

    • ---

    4. İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

    4.1 İade Hakkı

    Tüketici Yasası'na uygun olarak, müşteriler aşağıdaki şartlarla iade hakkına sahiptir:

    14 Gün Geri Düşünme Hakkı:

  • Abonelik başlangıcından itibaren 14 gün içinde hizmet iptal edilebilir
  • Hizmetin hiç kullanılmamış olması gerekmektedir
  • Yazılı olarak (e-posta) talep edilmesi gerekmektedir

    • 4.2 Geri Ödeme Koşulları

    Geri Ödeme Yapılan Durumlar:

    1. İlk 14 Gün İçinde İptal:

    - Aylık Plan: Tam geri ödeme

    - Yıllık Plan: Tam geri ödeme

    2. Hizmet Bozukluğu:

    - İşletme'nin kontrolündeki bir arıza nedeniyle hizmet 48 saatten fazla çalışmıyorsa

    - O aya ait orantılı geri ödeme

    3. İşletme Hatası:

    - Hatalı şekilde başlatılan hizmetler

    - Yanlış yapılandırılan planlar

    - Müşteri konuşması sonrası anlaşma değişikliği

    Geri Ödeme Yapılmayan Durumlar:

    1. Müşteri Tarafından İptal:

    - Aylık Plan: İptal yazılı olarak kabul edildikten sonra, sonraki fatura döneminde ücret alınmaz

    - Yıllık Plan: 30 günden az kullanılan müşteriler tam geri ödeme alır; 30 günden fazla kullanmış olanlar orantılı geri ödeme alır

    2. Kullanım Koşulları İhlali:

    - Yasalara aykırı içerik yüklemesi

    - Platform işlemini sabote etme

    - Başkasının meşru haklarını ihlal etme

    3. Yeterli Bildirim Olmaksızın İptal:

    - Yıllık planlar için 7 gün önceden bildirim yapılmadığı durumda

    4.3 Geri Ödeme İşlemi

    Geri Ödeme Talebi:

  • Müşteri, support@menudenbaak.com adresine yazılı talep gönderir
  • İptal sebebini açıklaması gerekir

    • Geri Ödeme Onayı:

  • İptal talebi alındıktan sonra maksimum 5 iş günü içinde değerlendirilir
  • Müşteri, e-posta ile karar bildirilir

    • İade Süresi:

  • Onaylanan geri ödeme, 10-15 iş günü içinde müşterinin orijinal ödeme yöntemine iade edilir
  • Banka veya kartla ilgili sorunlar nedeniyle gecikmeler müşteri sorumluluğundadır

    • 4.4 Kısmen İade

    Yıllık plan için kısmen iptal durumunda:

  • Kalan gün sayısı hesaplanır
  • (Kalan Gün / 365) × Ödenen Tutar = Geri Ödeme Tutarı

    • Örnek:

  • Yıllık Ücret: 3.600 TL
  • Kullanılan Gün: 90
  • Kalan Gün: 275
  • Geri Ödeme: (275 / 365) × 3.600 = 2.710 TL

    • 4.5 İade Sonrası

    Hesap Silme:

  • Geri ödeme onaylandıktan sonra, müşteri hesabına 7 gün daha erişebilir
  • 7 gün sonra hesap deaktif edilir
  • Veriler 30 gün daha saklanır, sonra silinir

    • Veri Dışa Aktarma:

  • İade talebi sırasında, müşteri menü verilerini CSV veya JSON formatında dışa aktarabilir
  • Geri ödeme sonrası da verileri indirme hakkı 14 gün sürer

    • ---

    5. ÖDEME YÖNTEMİ İADELERİ

    5.1 Kredi Kartı ile Ödeme

  • Geri ödeme, aynı karta yapılır
  • Banka işleme süresi: 5-15 iş günü
  • Kart çıkartılmışsa, para banka hesabına yatırılır

    • 5.2 Banka Transferi ile Ödeme

  • Geri ödeme, belirtilen banka hesabına yapılır
  • 10-15 iş günü içinde hesaba yatır

    • 5.3 Dijital Cüzdan (Apple Pay, Google Pay, vb.)

  • Geri ödeme, orijinal hesaba yapılır
  • 5-10 iş günü

    • 5.4 Havale / EFT

  • Müşteri, geri ödeme için banka hesap numarasını sağlamalıdır
  • 5-10 iş günü

    • ---

    6. HİZMET ÜCRETİNDE DEĞİŞİKLİK

    6.1 Fiyat Artışı

  • İşletme, fiyatları değiştirebilir
  • Mevcut müşteriler, yenileme tarihinden 30 gün önceden bilgilendirilir
  • Müşteri, yeni fiyatı kabul etmeyecekse 30 gün içinde iptal edebilir
  • İptal durumunda güncel fiyattan bu aya kadar orantılı geri ödeme yapılır

    • 6.2 Fiyat İndirimi

  • Promosyon veya indirim sonrası daha yüksek ödenen müşteriler, talep etmeleri durumunda fark iade edilir
  • Ancak promosiyon süresi bitmiş müşterilere indirim uygulanmaz

    • ---

    7. ÖZEL DURUMLARDA İADE

    7.1 Hizmet Yanlış Başlatıldı

  • Müşteri, yanlış plan seçtiyse 3 gün içinde talep edebilir
  • Değişim yapılır veya kısmen geri ödeme yapılır

    • 7.2 Teknik Sorun Çözülemedi

  • 72 saat içinde çözülemeyen ciddi teknik sorunlar
  • Müşteri, geri ödeme talebinde bulunabilir

    • 7.3 İşletme Kapandı

  • İşletme kapalıysa, müşteri dilediği zaman iptal edebilir
  • Tam geri ödeme hakkı vardır (kullanılan gün sayısı önemli değil)

    • ---

    8. GERİ ÖDEME İSTATİSTİKLERİ VE ŞEFFAFLıK

    Menüden Bak, müşterilerine şeffaf bir hizmet sağlamaya bağlıdır. Aylık olarak:

  • Toplam geri ödeme talepleri
  • Onaylanan iade oranı
  • Reddedilen iade sebepleri

    • Bu veriler, talep halinde müşterilerine sağlanır.

    ---

    9. UYUŞMAZLIK DURUMUNDA

    İade ile ilgili uyuşmazlıklar:

    1. İlk Aşama: Müşteri Desteği (destek@menudenbaak.com)

    2. İkinci Aşama: Müdür Yardımcısı (destek@eynisteknoloji.com)

    3. Üçüncü Aşama: Tüketici Hakem Heyeti

    4. Son Aşama: Mahkeme

    ---

    10. YASAL UYGUNLUK

    Bu Teslimat ve İade Şartları:

  • Tüketici Koruma Kanunu
  • Elektrik ve Elektronik Yönetmeliği
  • Mesafeli Satışlara İlişkin Yönetmelik
  • Türk Medeni Kanunu

    • uyarınca hazırlanmıştır.

    ---

    Son Güncelleme: 16 Şubat 2026

    Sorularınız için: destek@menudenbak.com | Tel: +90 532 429 97 53