Mesafeli Satış Sözleşmesi

Menüden Bak Dijital Menü Platformu - İşletme Hizmetleri

Yürürlük Tarihi: 16 Şubat 2026

1. TARAFLAR

1.1 Satıcı (Hizmet Sağlayıcı)

Ticari Unvanı: Eynis Teknoloji

Sorumlu Kişi: Zeynep YANBAY BAKIRCI

Vergi Kimlik Numarası (VKN): 9360941297

İş Yeri Adresi (Merkez): Fener Mahallesi Atatürk Caddesi No:28/2 İç Kapı No 2 Merkez / RİZE / TÜRKİYE

Telefon: +90 532 429 97 53

E-posta: destek@eynisteknoloji.com

Web Adresi: www.eynisteknoloji.com

1.2 Alıcı (Tüketici)

Satın almacı tarafından sağlanan bilgiler sözleşme yapılırken kaydedilir. İşletme sahiplerine ait aşağıdaki bilgiler kayıt sırasında toplanır:

Ad / Soyadı veya İşletme Unvanı

E-posta Adresi

Telefon Numarası

İşletme Adresi

Vergi Kimlik Numarası (VKN)

Fatura Adı: Kayıt sırasında sağlanan bilgiler üzerinden düzenlenecektir.

Fatura Adresi: Kayıt sırasında belirtilen işletme adresi üzerinden düzenlenecektir.

---

2. KONU (HİZMETİN AÇIKLAMASI)

2.1 Satışa Konu Olan Hizmet

Bu sözleşmenin konusunu oluşturan hizmet "Menüden Bak" isimli dijital menü sunumu ve işletme yönetim platformudur.

2.2 Hizmetin Tanımı ve Kapsamı

Menüden Bak, restoranlar, kafeler, barlar ve benzer gıda işletmelerine aşağıdaki hizmetleri sağlar:

Temel Hizmetler:

Dijital menü oluşturma, düzenleme ve yönetme arayüzü

QR kod üretimi ve menüye erişim sağlama

Menü öğelerinin fotograf ve açıklamalarını yükleyebilme

Fiyat güncelleme ve kategori yönetimi

Stok durumu güncellemeleri

Erişim ve Görüntüleme:

Müşteri cihazlarından (telefon, tablet, bilgisayar) menüye erişim

Responsive (duyarlı) web tasarımı ile tüm cihazlarda kullanılabilirlik

Hızlı ve sorunsuz görüntüleme

İstatistik ve Analitik:

Temel kullanım analitikleri

Menü öğelerinin görüntülenme sayıları

Günlük/aylık raporlar

Destek ve Yardım:

E-posta ile teknik destek (iş saatlerinde)

Canlı sohbet desteği (belirli saatlerde)

Video eğitimleri ve kullanım rehberleri

Kurulum ve ilk ayar desteği

2.3 Hizmet Paket Seçenekleri

Aylık Paket (1 Ay Abonelik):

Tüm temel hizmetlere erişim

İçerik güncellemeleri sınırsız

Teknik destek

Fatura: Her ay aynı tarihte otomatik olarak

Yıllık Paket (12 Ay Abonelik):

Tüm temel hizmetlere erişim

İçerik güncellemeleri sınırsız

Teknik destek

Aylık pakete göre %15 indirim

Fatura: İlk ayda tam tutarın ödenmesi

2.4 Hizmet Dışında Kalanlar

Aşağıdaki hizmetler bu sözleşme kapsamında yer almamaktadır:

Online sipariş alma ve ödeme sistemi (ücretli eklenti olarak sunulabilir)

Müşteri rezervasyon sistemi (ücretli eklenti olarak sunulabilir)

Ziyaretçi sayı analitikleri (ücretli eklenti olarak sunulabilir)

İşletme sosyal medya yönetimi

Fotoğraf çekimi ve profesyonel tasarım hizmetleri

Hukuki danışmanlık

2.5 Tüketici ve Satıcı Hakları

Tüketici (Alıcı) Hakları:

Hizmeti tanımda belirtilen şekilde almak

Hizmetin kalite standartlarını karşılamasını talep etmek

14 gün içinde hizmeti geri vermek (cayma hakkı)

Hizmetin kusurlu olması durumunda ayıptan doğan haklarını kullanmak

Tüketiciler Hakem Heyetine başvurmak

Satıcı Hakları:

Sözleşmede belirtilen ücretleri zamanında talep etmek

Ödeme yapılmadığında sözleşmeyi feshetmek (30 gün ödememe süresinden sonra)

Kullanım koşullarının ihlali durumunda hizmeti durddurmak

İntellektüel mülkiyet haklarını korumak

---

3. ÖDEME

3.1 Hizmet Bedeli

Aşağıda belirtilen fiyatlar Türkiye'de geçerli olup, KDV dahildir:

Aylık Paket | 1 Ay | [Ödeme sayfasından otomatik yazılır] TL | Her ayın [ödeme günü] tarihinde

Yıllık Paket | 12 Ay | [Ödeme sayfasından otomatik yazılır] TL | İlk ödeme abone olunan tarihte, sonraki ödemeler 12 ay sonra

Fiyat Güncelleme: Satıcı, fiyatları 30 gün önceden bildirim yaparak değiştirebilir. Bildirim süresi dolduktan sonra yenilenen abonelikler yeni fiyatla yapılır.

3.2 Ödeme Türleri

Müşteri aşağıdaki ödeme yöntemlerinden birini seçebilir:

Kredi Kartı (Visa, MasterCard, American Express)

Banka Kartı (Debit Card)

Banka Transferi / EFT

Havale

Dijital Cüzdan (Apple Pay, Google Pay, vb.)

3.3 Ödeme Zamanlaması

Aylık Paket:

İlk ödeme: Abonelik başladığı tarihte

Sonraki ödemeler: Her ayın aynı tarihinde otomatik olarak

Yıllık Paket:

Tek ödeme: Abonelik başladığı tarihte tam tutarın ödenmesi

Otomatik yenileme: 12 ay sonra aynı şekilde

3.4 Ödeme Reddetme Durumları

Ödeme aşağıdaki durumlarda reddedilebilir:

Kartın yetersiz bakiyesi

Kartın blokeli olması

Hatalı ödeme bilgileri

Banka sistemlerindeki teknik sorunlar

Reddedilen ödeme durumunda müşteri e-posta yoluyla bilgilendirilecektir.

3.5 Geç Ödeme İçin Ceza

Süresi içinde ödeme yapılmayan abonelikler için:

Ödeme süresi: 30 gün

30 gün sonra: Ödeme talep mektubu gönderilir

60 gün sonra: Hizmet geçici olarak durdurulur

90 gün sonra: Sözleşme tek taraflı olarak feshedilir

Geç ödeme faizi uygulanmaz ancak yasal ödeme takip masrafları Müşteriye yüklenebilir.

3.6 Diğer Masraflar

Aşağıdaki hizmetlerin masrafları Hizmet Bedeli'ne dahil değildir:

Domain adı satın alma (yıllık): Müşteri sorumluluğunda

SSL Sertifikası (yıllık): Müşteri sorumluluğunda

Premium destek (e-mail + telefon + ziyaret): Ücretlidir

İçerik tasarım hizmetleri: Müşteri sorumluluğunda

---

4. TESLİMAT

4.1 Teslimat Yöntemi

Menüden Bak dijital bir hizmettir. "Teslimat" yerine "Hizmetin Etkinleştirilmesi" terimi kullanılır:

Hizmetin Etkinleştirilmesi:

Ödeme başarıyla gerçekleştikten sonra

Maksimum 24 saat içinde

Çoğu durumda anında (dakikalar içinde)

Müşteri, e-posta ile hesap aktivasyon bağlantısını ve giriş bilgilerini alır.

4.2 Müşterinin Teslimat Öncesi Sorumlulukları

Doğru e-posta adresi sağlamak

Sistem gereksinimlerini karşılamak (İnternet bağlantısı, tarayıcı)

E-posta spam klasörünü kontrol etmek (aktivasyon e-postası spam klasörüne düşebilir)

4.3 Satıcının Teslimat Sırasında Sorumlulukları

Satıcı aşağıdaki sorumlulukları üstlenir:

Ödeme onaylandığında derhal hizmeti aktif kılmak

Gerekli hesap bilgilerini e-posta ile göndermek

Hizmetin erişilebilir ve kullanılabilir olması

Ödeme bilgilerinin güvenli bir şekilde işlenmesi

KVKK uyarınca kişisel verilerin korunması

4.4 Teknik Erişim Sorunları

İnternet altyapısı sorunları (ISP hatasından kaynaklanan kesintiler) Satıcının sorumluluğu dışında olsa da:

24 saatten fazla kesinti durumunda müşteri e-posta ile bilgilendirilir

Sorunun çözülmesi için aktif olarak çalışılır

Kalıcı erişim sorunu durumunda iade hakkı kullanılabilir

4.5 Hizmetin Devamlılığı

Müşteri, abonelik süresi boyunca:

Hizmete 7/24 erişebilme

Planlı bakımlar hariç kesintisiz hizmet

Veri kaybı olmadan hizmet sunumu

Güncellemeler ve geliştirmeler için hizmete devam

isteme hakkına sahiptir.

---

5. MÜCBIR SEBEP

5.1 Mücbir Sebep Tanımı

Mücbir sebep, tarafların kontrolü dışında olan, öngörülemez, kaçınılması mümkün olmayan ve sözleşmeyi yerine getirmeyi imkansız veya çok zorlaştıran olaylardır.

5.2 Mücbir Sebep Örnekleri

Doğal afetler (deprem, sel, fırtına, vb.)

Savaş, iç çatışma ve terörist saldırılar

İş yapma yasakları veya kısıtlamaları

Grevler, lokavt ve işçi eylemi

Elektrik kesintileri (sağlayıcının kontrol dışında)

İnternet alt yapısında kamu tarafından yapılan kesintiler

Ciddi pandemiler ve salgın hastalıklar

Elektronik haberleşme altyapısının tamamen çökmesi

5.3 Mücbir Sebeplerde Tarafların Sorumlulukları

Satıcının Yükümlülüğü:

Mücbir sebep meydana geldiğinde:

Derhal Müşteriye yazılı bildirim yapmalıdır

Sorunun niteliğini, beklenen süresini ve etkilerini açıklamalıdır

Sorunun çözülmesi için makul çabayı göstermelidir

Müşteri tarafından istenirse, çözüm bulunana kadar abonelik ücretine indirim yapabilir

Müşterinin Yükümlülüğü:

Mücbir sebep sırasında:

Satıcıya makul bir süre vermelidir

Hizmeti çözen çalışmalara engel olmadığını göstermelidir

Mücbir sebep döneminde düşük seviyede hizmet sağlanırsa, bunu kabul etmelidir

5.4 Mücbir Sebep Süresinin Uzunluğu

**60 gün kadar:** Müşteri, aboneliği ayağında tutabilir

**61-120 gün:** Müşteri, o dönem için %50 indirim talep edebilir

**121+ gün:** Müşteri, söz sözleşmeyi feshetme veya tam geri ödeme talep etme hakkına sahip olur

5.5 Mücbir Sebep Sona Erdiğinde

Satıcı, hizmeti öncelikle olarak restore eder

Müşteri, sözleşmeyi feshetmiş ise bir ay içinde veri ihraç hakkına sahip olur

Abonelik süresi, mücbir sebep dönemince uzatılmaz (müşteri talep edebilir)

---

6. SATICININ HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

6.1 Satıcının Üstlendiği Yükümlülükler

6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik uyarınca, Satıcı mücbir sebepler dışında aşağıdaki yükümlülükleri eksiksiz yerine getirmeyi kabul etmektedir:

6.1.1 Hizmeti Sunma Yükümlülüğü

Sözleşmede belirtilen tüm hizmetleri

Belirtilen kalite standartlarında

Belirtilen tarihinde

Eksiksiz olarak sunmak

6.1.2 Bilgilendirme Yükümlülüğü

Müşteriye aşağıdaki hususlar hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgi vermek:

Hizmetin tanımı ve kapsamı

Fiyatlandırma ve ödeme koşulları

Sözleşme süresi ve iptal koşulları

Ianmak, cayma ve iade hakkı

Teknik destek iletişim bilgileri

Gizlilik ve veri işleme hususları

Uyuşmazlık çözüm yolları

6.1.3 Hizmet Devamlılığı Yükümlülüğü

Planlı bakımlar hariç %99.5 erişilebilirlik sunmak

Belirtilen teknik özellikleri korumak

Müşteri verilerini korumal

Düzenli güvenlik güncellemeleri yapmak

6.1.4 Destek Yükümlülüğü

Müşterinin sorularına makul sürede yanıt vermek

Teknik sorunları çözmek

İlk kurulum desteği sağlamak

Video ve yazılı rehberler sunmak

6.1.5 Fatura Yükümlülüğü

Zamanında ve eksiksiz fatura düzenlemek

Faturanın gerekli bilgileri içermesini sağlamak

Fatura talebine cevap vermek

E-fatura sistemiyle uyumlu olmak

6.2 Satıcının Hakları

6.2.1 Ücret Tahsil Etme Hakkı

Sözleşmede belirtilen ücreti tahsil etmek

Geç ödeme durumunda yasal takip yapabilmek

Ödeme tahsil acenteleri ile çalışabilmek

6.2.2 Hizmeti Durdurma Hakkı

Aşağıdaki durumlarda hizmeti durdurabilir (durdurmadan 7 gün önce bildirim yapmalıdır):

Ödeme yapılmadığında (30 gün veya daha fazla gecikme)

Kullanım koşullarının ciddi ihlali

Yasal talep veya soruşturma mevcutken

Hesap güvenliği tehlikede olduğunda

6.2.3 İntellektüel Mülkiyet Haklarını Koruma

Platform yazılımı, tasarımı ve içeriğinin patentlenmesi

Ticari sırların korunması

Telif hakkı sahibi olarak hak kullanmak

İhlal durumunda hukuki işlem yapabilmek

6.2.4 Sözleşme Fesih Hakkı

Müşteri sözleşmeyi ağır bir şekilde ihlal ettiğinde:

30 gün soruşturma süresi verdikten sonra

Yazılı bildirimle sözleşmeyi feshetme

Veri erişim hakkını kaldırma (ancak 30 gün veri ihraç imkanı bırakma)

6.3 Satıcının Sorumluluğu Sınırları

Satıcı aşağıdaki sorunlardan sorumlu değildir:

Müşterinin hatalı konfigürasyonundan kaynaklanan sorunlar

Müşterinin Şifresini başka kişilere vermesinden doğan erişim kayıpları

Müşterinin istemli olarak verileri silmesi

Müşterinin sistem gereksinimlerini karşılamaması (eski tarayıcı, vb.)

---

7. ALICININ HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

7.1 Alıcının (Müşterinin) Hakları

7.1.1 Hizmeti Alma Hakkı

Satın aldığı hizmeti tanımda belirtilen şekilde almak

Hizmetin kalitesini kontrol etmek

Kusurlu hizmet için şikayette bulunmak

Ayıptan doğan haklarını kullanmak

7.1.2 Bilgi Alma Hakkı

Hizmetin tüm şartları hakkında açık bilgi

Fiyatlandırma hakkında detaylı bilgi

Iade ve cayma koşulları hakkında bilgi

Teknik destek iletişim bilgileri

7.1.3 Cayma Hakkı (İade Hakkı)

14 Gün Cayma Hakkı:

Abonelik başladıktan sonra 14 takvim günü içinde

Hizmeti hiç kullanmamış olmak şartıyla

Yazılı talep ile (e-posta)

Tam geri ödeme alabilme

Bkz. Madde 8 - İade ve Cayma Hakkı

7.1.4 Şikayette Bulunma Hakkı

Tüketiciler Hakem Heyeti'ne (ücretsiz)

İl Tüketici Koruma Kurul'una

Mahkeme'ye başvurabilme

7.1.5 Veri Haklarına İlişkin Haklarını Kullanma

Verilerini isteme

Verilerini düzeltme

Verilerini silme

Bkz. KVKK Aydınlatma Metni

#### 7.1.6 Ayıptan Doğan Hakları

Hizmet kusurlu ise (işlememesi, yavaş çalışması, vb.) Müşteri:

İlk 30 gün: Tamamen iade/geri ödeme talep edebilir

30-730 gün (2 yıl): Satıcının tarafından onarım/iyileştirme talep edebilir

Onarım yapılmazsa: İade/geri ödeme talep edebilir

7.2 Alıcının Yükümlülükleri

7.2.1 Bilgi Verme Yükümlülüğü

Doğru e-posta, telefon, işletme adresi sağlamak

Bilgilerini güncel tutmak

Yasal statüsü hakkında doğru bilgi sağlamak

7.2.2 Hizmeti Meşru Amaçlarla Kullanma

Müşteri, hizmeti:

Sadece işletmesinin menüsü için kullanacak

Yasalara aykırı amaçlarla kullanmayacak

Başkasının mülkiyetini ihlal etmeyecek

Yoğun şekilde kötüye kullanmayacak

Yasalara aykırı içerik örnekleri:

Sahte ürün veya hizmet reklam

Tuzaklandırma veya dolandırıcılık

Telif hakkı ihlali

Etkinlik yapım, ayrımcılık, taciz

7.2.3 Şifre ve Güvenlik Yükümlülüğü

Şifresini gizli tutmak

Başkaları ile şifre paylaşmamak

Hesaba yetkisiz giriş hakkında bildirim yapmak

İşletme adını düzgün tutmak

7.2.4 Ödeme Yükümlülüğü

Ödemeyi zamanında yapmak

Geçerli ödeme bilgileri sağlamak

Ödeme reddetme durumunda derhal alternatif yöntem sağlamak

7.2.5 Platformu Aşırı Yükleyen İşlemlerden Kaçınma

Müşteri aşağıdaki eylemleri yapamaz:

Otomatik araçlar veya botlar ile scraping

Servis reddi saldırıları

Sistemin kaynaklarını çeşit şekilde tüketme

Platform kaynak kodunu çalmaya çalışma

Yasalara aykırı işlemleri tespit edilen hesaplar, uyarısız şekilde devre dışı bırakılabilir.

---

8. İADE VE CAYMA HAKKI

8.1 Tüketicinin Cayma Hakkı (14 Gün)

Kanuni Çerçeve:

6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik uyarınca, tüketici (Müşteri) aşağıdaki şartlarla cayma hakkına sahiptir:

8.1.1 Cayma Hakkının Kapsamı

Uygulanır:

Aylık abonelik paketleri

Yıllık abonelik paketleri

İdari sebeplerle başlatılan sözleşmeler

Uygulanmaz:

Müşteri tarafından talep edilen ek özellikler

Müşteri menü içeriğinin yazılıp yüklenmesi sonrası

Hizmetin kullanımı başladıktan sonra (önemli ölçüde)

8.1.2 Cayma Hakkının Süresi

**Başlangıç:** Sözleşme imzalandığı tarih

**Bitiş:** İmzalandıktan sonraki 14. gün

**Gün Sayılması:** Hafta sonları ve resmi tatiller dahil 14 takvim günü

8.1.3 Cayma Talebinin Yapılması

Cayma hakkını kullanmak isteyen Müşteri:

1. Yazılı Bildirim Yapmalıdır:

- E-posta: destek@menudenbak.com

- Konu: "14 Gün Cayma Talebim"

2. Aşağıdaki Bilgileri İçermeli:

- İsim / Soyadı

- E-posta adresi

- Telefon numarası

- Abonelik başlangıç tarihi

- Açık bir şekilde cayma isteği

3. Resmi Cayma Formu: (İsteğe bağlı olarak) Siteden indirilebilen form kullanılabilir

8.1.4 Cayma Talebi Kabul Edildikten Sonra

Satıcı:

1. Derhal (24 saat içinde) e-posta ile onay gönderir

2. Hizmeti Durdurur:

- Hesaba yapılan yeni ödemeler iptal edilir

- Mevcut gün değeri kapanır

3. Para İadesini İşleme Koyar:

- 10-15 iş günü içinde geri öder

- Orijinal ödeme yöntemine geri gönderir

8.2 Cayma Durumlarında Geri Ödeme Tutarı

8.2.1 İlk 7 Gün İçinde Cayma

**Tam Geri Ödeme:** Ödenen tutarın %100'ü

**Koşul:** Hizmetin hiç kullanılmamış olması

8.2.2 7-14 Gün Arası Cayma

**Geri Ödeme:** Ödenen tutarın %100'ü (hizmet kısmen kullanılmış olsa bile)

**İstisna:** Müşteri, işletme menüsünü yazıp yüklemişse, yazma hizmet için ücret kesilebilir

8.2.3 Kısmen Kullanım Durumunda

Müşteri, abonelik süresinin yarısından az kullanmış ise:

Ödenen tutarın %100'ü geri ödenir

Müşteri, abonelik süresinin yarısından fazla kullanmış ise:

Ödenen tutardan kullanılan kısmı çıkılır

Kalan tutar geri ödenir

8.3 Iade Talepleri (Cayma Dışında)

Cayma hakkı süresi dolduktan sonra iade talepleri:

Iade Yapılan Durumlar:

1. Hizmetin Kusurlu Olması (İlk 30 Gün):

- Hizmet hiç çalışmıyorsa (erişim imkanı yok)

- Özellikleri sözleşmede belirtilen şekilde değilse

- Geri Ödeme: Tam geri ödeme

- Süre: Talebi takiben 5-7 iş günü

2. Kalıcı Teknik Sorun (30+ Gün):

- 72 saate kadar olmayan sorunlar

- İşletme tarafından onarılamayan sorunlar

- Geri Ödeme: Orantılı indirim veya tam iade

- Müşter seçim hakkı vardır

3. Müşterinin Hatasından Kaynaklanması:

- Yanlış plan seçmişse → 3 gün içinde düzeltme yapılır

- Hatalı e-posta girişi → Yeni hesap açılır

- Geri Ödeme: Geçen gün ücretinden çıkarılır

İade Yapılmayan Durumlar:

1. Kendi İsteği ile İptal (Cayma Süresi Dışında):

- Aylık Plan: Sonraki fatura döneminde hizmet kesilir

- Yıllık Plan: Ödenen tutardan kullanılan gün sayısı oranında çıkarılır

2. Kullanım Koşulları İhlali:

- Yasalara aykırı içerik yükleme

- Platform kullanım kurallarına aykırı davranış

- Geri Ödeme: Yapılmaz; hesap kapatılır

3. Müşteri İstemli Veri Silmesi:

- Müşteri tarafından silinen menü/veriler

- Geri Ödeme: Yapılmaz

8.4 Geri Ödeme İşlemi

#### 8.4.1 Geri Ödeme Onay Süreci

1. Talep Alındığı Zaman: destek@menudenbak.com'a e-posta

2. Inceleme Süresi: 5-7 iş günü

3. Karar: Müşteriye yazılı bildirim

4. İade İşleme: Onay sonrası başlanır

#### 8.4.2 Para İade Yöntemleri

Kredi/Banka Kartı ile Ödeme:

Aynı karta geri ödenir

Süre: 5-15 iş günü

Banka işlemi olduğu için tutulumda gecikme yaşanabilir

Banka Transferi / EFT:

Müşterinin belirttiği hesaba yapılır

Süre: 10-15 iş günü

Referans numara e-posta ile gönderilir

Dijital Cüzdan (Apple Pay, Google Pay):

Orijinal hesaba yapılır

Süre: 5-10 iş günü

Havale:

Müşterinin belirttiği hesaba IBAN yapılır

Süre: 5-10 iş günü

#### 8.4.3 Geri Ödeme Takibi

Müşteri, geri ödeme durumunu öğrenmek için:

destek@menudenbak.com'a e-posta yazabilir

Referans numarayı talep edebilir

Banka hesabında kontrolü yapabilir

8.5 İade Süresi Uzadığında

Geri ödemenin 30 günü aşması durumunda:

1. Müşteri, destek ekibine hatırlatma e-postası gönderebilir

2. Satıcı, gecikmşe sebebini açıklar

3. Acil çözüm yolları aranır

4. Gecikmeden doğan faiz müşteriye ödenir (aylık %5)

---

9. GARANTİ

9.1 Garanti Süreleri

Hizmet Garantisi:

**Kullanım Süresi:** 24 (yirmi dört) ay

**Geçerlilik:** Müşterinin abonelik aktif olduğu dönem

**Kapsamı:** Sözleşmede belirtilen tüm hizmetler

9.2 Garanti Koşulları

Garantinin geçerli olabilmesi için:

Müşteri, hizmeti kullanım talimatlarına uygun kullanmalıdır

Ödenmesi gereken tüm tutarları zamanında ödemelidir

Hesap bilgilerini gizli tutmalıdır

Hizmetin teknik altyapısını kendisi değiştirmemelidir

9.3 Garanti Kapsamında Olan Sorunlar

Aşağıdakiler hizmet garantisi kapsamındadır:

Hizmet hiç çalışmıyor (erişim imkanı yok)

Hizmet çok yavaş çalışıyor

Müşteri verisi kayıyor

Sözleşmede belirtilen özellikler eksik

Ödeme işlemi gerçekleşti ama hizmet aktivasyonu yapılmadı

Teknik hatalardan doğan işlem düşüşleri

Garanti Kapsamında Olmayan Durumlar:

Müşterinin yanlış konfigürasyonu

İnternet bağlantı sorunları (ISP tarafından)

Eski/uyumsuz web tarayıcı kullanılması

Müşterinin işletme menüsünü yönetememesi

Müşterinin olanakları yetersiz sistemler (düşük RAM, vb.)

Müşterinin Şifresini başka kişilere vermesi

9.4 Garanti Talepleri

Garanti Talebinde Bulunmak İçin:

1. İlk olarak destek ekibine danışmalı

2. Sorunun detaylı açıklaması yapılmalı

3. Hatasını tarifleyen görüntülü kayıt/ekran kopyası gönderilmeli

4. 72 saat içinde sorunun çözülmesi çalışılır

Çözülmediğinde:

Tamamen iade/geri ödeme talep edilebilir

Hizmet süresi uzatılması istenebilir

Alternatif hizmet sınıfına geçiş yapılabilir

---

10. GENEL HÜKÜMLER

10.1 Sözleşmenin Devri

Müşteri Tarafından Devir:

Müşteri, bu sözleşmeyi başka işletmeye devredemez

Devreilmesi durumunda satıcı sözleşmeyi feshedebilir

Satıcı Tarafından Devir:

Satıcı, yükümlülüklerini devredebilir (müşteri haberdar edilir)

Müşteri, 30 gün içinde itiraz edebilir

10.2 Sözleşmenin Değiştirilmesi

Müşteri Talebinden Doğan Değişiklikler:

Paket yükseltme: Fark tutarı o ay tahsil edilir

Paket düşürme: Sonraki ay itibariyle uygulanır

İşletme bilgileri: E-posta ile değiştirilir

Satıcı Tarafından Yapılan Değişiklikler:

Önemli değişiklikler: 30 gün önceden bildirim

Küçük iyileştirmeler: Derhal uygulanabilir

Fiyat artışı: 30 gün önceden bildirim

10.3 Sözleşmenin Sona Ermesi

Müşterinin Talebe Ile:

30 gün önceden yazılı bildirim

Aylık plan: Sonraki aydan itibaren

Yıllık plan: Orantılı geri ödeme yapılır

Satıcının Tarafından:

30 gün önemli sebepler

Yazılı bildirim ile

Veri ihraç 30 günü hakkı kalır

Otomatik Sona Erme:

Abonelik süresi dolup yenileme yapılmazsa

10.4 Dilim

Bu sözleşme Türkçe dilinde düzenlenmiştir. Başka dillerdeki çeviriler sadece bilgilendirme amaçlıdır.

---

11. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

11.1 Dostane Çözüm

İlk Adım:

Uyuşmazlık çıkarsa, taraflar dostane bir şekilde çözüm bulunması için 15 gün içinde görüşmelidir.

İletişim:

E-posta: destek@menudenbak.com

Telefon: +90 532 429 97 53

Yazılı Talep: İşletme adresine gönderilir

11.2 Tüketici Hakem Heyeti

Dostane çözüm sağlanamazsa, Tüketiciler Hakem Heyeti'ne başvuru yapılabilir:

**Maliye Bakanlığı Tüketici Koruma Genel Müdürlüğü**

**Ücretsiz**

**6-12 ay içinde çözüm**

**Cumhuriyet savcılığında kayıtlı**

11.3 İl Tüketici Koruma Kurulu

Tüketici Hakem Heyeti'nden sonra:

Taraflar arası görüş takip

İl Tüketici Koruma Kurulu'na başvuru

Karar mahkeme niteliğinde

11.4 Mahkeme Yoluna Başvuru

Diğer yollar tüketildikten sonra mahkemeye başvuru yapılabilir:

Yetkili Mahkeme: İstanbul Mahkemeleri

Uygulanacak Hukuk: Türk Hukuku

Yargılama Usulü: Borçlar Kanunu

---

12. TARAFLARIN İMZA VE ONAY

Bu sözleşmeyi kabul ederken, sözleşmeyi okuduğunuzu ve anladığınızı beyan edersiniz.

Müşteri Tarafı: Sitede hesap oluşturma sırasında "Sözleşmeyi Kabul Ediyorum" butonuna basarak

Satıcı Tarafı: Hizmetin sunulması ile kabulü bülmektedir.

---

Yürürlük Tarihi: 21 Şubat 2026

Son Güncelleme: 21 Şubat 2026

Sorularınız İçin: destek@menudenbak.com